“養老院、療養院、養老驛站、護理院、安寧療護院、養老社區、公辦的、民辦的、公辦民營(yíng)的、外企合資的......”“找合適的養老機構，真的是比買(mǎi)個(gè)新房子還要難......”“公辦養老機構根本排不上，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的高端養老房又太貴......”

事實(shí)上，關(guān)于如何幫老人選擇養老機構的問(wèn)題上，很多養老領(lǐng)域的“小白”都面臨著(zhù)這些共性的挑戰。一方面是巨大的市場(chǎng)需求催生了越來(lái)越多的市場(chǎng)主體，各種機構“傻傻分不清”，一方面，卻是供需之間存在著(zhù)巨大的信息不對稱(chēng)，不知道該如何篩選更不知道到哪里篩選合適的養老機構。

而養老地圖，正是這樣背景下誕生的，現在也正逐漸成為越來(lái)越多的城市在養老服務(wù)方面的“新標配”。

養老機構的“冰火兩重天”

據悉，2020年我國養老服務(wù)供給不斷優(yōu)化增長(cháng)，居家社區養老服務(wù)快速發(fā)展，機構養老床位持續增加，截至2020年12月底，全國共有養老機構3.8萬(wàn)個(gè)，同比增長(cháng)10.4%；各類(lèi)養老床位823.8萬(wàn)張，同比增長(cháng)7.3%。

雖然養老機構床位數量持續增加，但目前國內的養老領(lǐng)域，卻也面臨著(zhù)“冰火兩重天”的尷尬境地。

公辦養老機構收費為2000-4000元，各項養老設施完善，兼顧醫養與娛樂(lè )，但床位難求，甚至需排隊等候數年，名副其實(shí)的“一床難求”。民營(yíng)的養老機構雖然床位供給充足，但空置率卻很高，床位“無(wú)人問(wèn)津”。

2021年的1月24日，北京市委社會(huì )工委書(shū)記、市民政局局長(cháng)李萬(wàn)鈞做客“市民對話(huà)一把手”時(shí)透露，目前北京的養老機構空置率仍有40%左右。截至目前，北京共有養老機構544家、床位10.8萬(wàn)張、養老服務(wù)商2萬(wàn)多家。

和北京類(lèi)似的還有深圳。據媒體報道，深圳養老床位同樣是增長(cháng)迅速，十年間已經(jīng)從3000多張增長(cháng)到12000多張，增幅約240%。但同時(shí)養老床位空置率較高，其中民辦養老機構入住率僅為40%。換句話(huà)說(shuō)，空置率高達60%。

據一些研究機構分析，即便是地產(chǎn)主導的自持經(jīng)營(yíng)類(lèi)養老地產(chǎn)項目，平均空置率一般也在35%左右，發(fā)展并沒(méi)想象的那么迅速。

當前，民營(yíng)養老機構的層級分化較為嚴重，但同時(shí)，對于消費者而言，不知道該如何選擇養老院，也不知道到哪里去選擇也成為了一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題。這種供需之間的高度信息不對稱(chēng)也在很大程度上加速催生了養老信息平臺的發(fā)展。

養老地圖：為了“圖”你方便

從2017年至今，各地紛紛上馬了“養老地圖”類(lèi)的平臺。這讓很多面對養老領(lǐng)域一臉迷茫的消費者們“眼前一亮”，因為找養老機構有了清晰的“導航”。

想知道附近有多少養老機構、多少養老床位，甚至養老品質(zhì)如何……再不用四處奔走或一遍遍地撥打電話(huà)了。在電子地圖上，只需鼠標推拉輕點(diǎn)，附近所有養老服務(wù)機構一目了然，這即是目前大部分地區的民政部門(mén)推出的“養老地圖”的核心功能。

梳理發(fā)現，截止目前，包括福建省、河南省、四川省、上海市等地的民政廳均發(fā)布了相關(guān)的養老服務(wù)地圖平臺。在城市方面，包括濟南、揚州、鄭州、成都，珠海等地也均有相應的智慧養老服務(wù)平臺上線(xiàn)。

目前，大部分養老地圖主要的功能是基于位置等維度將區域內的養老機構進(jìn)行線(xiàn)上展示。

以河南省的養老地圖為例，在“河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的首頁(yè)“特色服務(wù)”板塊中打開(kāi)“老年人服務(wù)”后，再點(diǎn)擊“河南省養老服務(wù)設施查詢(xún)”，就看到了智慧養老服務(wù)地圖。在河南版圖上，通過(guò)紅、藍、綠、橙等不同顏色，清晰地標出了養老院、社區養老服務(wù)中心、街道服務(wù)設施、敬老院、幸福院的地址，并適時(shí)發(fā)布養老院是否有空余床位信息。同時(shí)，還可以一鍵切換為“適老版”，適老版無(wú)論是字體更大更便于閱讀。

從目前各地的“養老地圖”來(lái)看，大部分核心業(yè)務(wù)基本都聚焦在了養老機構的信息展示層面，更多的是從便民的角度考慮出發(fā)而形成的養老機構數據聚合展示，在篩選的維度層面，不同地區的養老地圖有所差異，也有的地區開(kāi)始試水按照養老機構的星級去進(jìn)行篩選。

與其他地區不同的是，上海則是選擇走了一條獨具特色的“大眾點(diǎn)評”模式。目前包括上海市靜安區等也都陸續推出了相應的養老地圖。更具特色的是，上海市不分養老機構性質(zhì)，將公辦公營(yíng)、公辦民營(yíng)、民辦民營(yíng)養老機構納入統一平臺進(jìn)行日常監測，這在全國范圍內尚屬首次。這一由上海首創(chuàng )的養老機構版“大眾點(diǎn)評”模式，自去年上線(xiàn)至今，已實(shí)現全市覆蓋、常態(tài)監測，并定期公布服務(wù)質(zhì)量監測結果。據悉，此舉讓超500萬(wàn)上海老人就此告別“口口相傳”式的尋找養老機構方式，同時(shí)，公眾也可以更直觀(guān)地查看養老服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)榜單，更具有參考意義。

“信息展示+服務(wù)聚合”或是新方向

2020年8月19日，“珠海智慧養老信息平臺”上線(xiàn)發(fā)布，據悉，該平臺運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合全市各類(lèi)養老服務(wù)資源，為全市老年人在選擇養老服務(wù)方式、預約養老服務(wù)項目、申請養老津貼等方面提供了更便捷、更多元的渠道。

與其他城市有所不同的是，該平臺實(shí)際上是將老年本地生活服務(wù)與養老地圖進(jìn)行了融合。

打開(kāi)網(wǎng)站，消費者不僅可以篩選養老院，同時(shí)，還可以選擇老年人日常所需的本地生活服務(wù)。同時(shí)，有上門(mén)助餐、養老保姆、居家醫養、健康管理、醫院陪護、康復護理、家居保潔、家電清洗、燃氣配送、便民維修等項目，多種服務(wù)項目全方面滿(mǎn)足老人的養老服務(wù)需求。養老顧問(wèn)依托珠海智慧養老信息平臺大數據云，可根據用戶(hù)的個(gè)人信息定制個(gè)性化的養老建議。

養老地圖，是我國養老市場(chǎng)由政府主導向市場(chǎng)化發(fā)展過(guò)程中應運而生的剛需性的產(chǎn)品，政府主導的這類(lèi)平臺無(wú)論是從準確度、數據量、可信度還是覆蓋面都具有獨特的優(yōu)勢。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，未來(lái)，數字化、智能化和服務(wù)一體化，或將是未來(lái)智慧養老平臺的重要發(fā)展方向。養老地圖的功能和角色，很可能由現在的選擇養老機構的信息入口，逐漸向老年人本地生活服務(wù)的渠道入口延伸。而以養老地圖為核心的智慧養老信息平臺，也將由現在的鏈接社區養老、機構養老、居家養老為核心，逐漸向賦能和聚合本地老年生活服務(wù)商延伸。不僅能夠依托新興技術(shù)幫有養老需求的消費者智能化的匹配養老機構，同時(shí)，可以一站式的聚合老年生活所需的各類(lèi)服務(wù)。

實(shí)際上，上海市已經(jīng)開(kāi)始了這方面的探索。據悉，現在上海市的養老服務(wù)平臺，不僅具有上海市養老地圖的功能，同時(shí)已經(jīng)開(kāi)始運用大數據和智能化推薦等技術(shù)，推出了“智能養老顧問(wèn)”，可根據老年人個(gè)性化需求精準匹配養老服務(wù)設施、政策和養老方式，可實(shí)現私人定制個(gè)性化方案。

在國外，SeniorLiving（北美最大的老年生活信息及資訊平臺）的模式已經(jīng)十分成熟而且獲得了很大的成功。老年人的生活信息和服務(wù)平臺，在國內實(shí)際上也有很大的市場(chǎng)空間。但從目前國內一些對標該平臺的養老信息平臺的發(fā)展來(lái)看，更多的則是做成了“類(lèi)房產(chǎn)中介模式”。由于養老的群體比較特殊，服務(wù)需求個(gè)性化較強，是典型的“非標服務(wù)”，因此，單純的依靠基于消費者和養老機構之間的信息不對稱(chēng)來(lái)實(shí)現大規模的可持續盈利并非易事。因為有免費的“養老地圖”，消費者再去選擇“信息中介”的主觀(guān)能動(dòng)性或將沒(méi)那么強烈，除非你的平臺更專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化服務(wù)能力更強或有其他平臺不具備的增值服務(wù)。

因此，由單一的提供信息中介向咨詢(xún)、服務(wù)導購、咨詢(xún)等方向延伸，并整合優(yōu)質(zhì)的“適老類(lèi)”的服務(wù)商形成區域化的老年生活聚合服務(wù)平臺，或將是后續入場(chǎng)者的新方向。