一、售后服務(wù)政策(初版)
深圳作為科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):作為科技)產(chǎn)品嚴格依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》實(shí)行售后服務(wù),服務(wù)內容如下:
自用戶(hù)簽收次日起七天內包退,一個(gè)月包換,一年包修的三包服務(wù)承諾。
第一部份:
《七天包退》自用戶(hù)簽收次日起七日內,在未拆封使用產(chǎn)品的情況下,經(jīng)由作為科技售后服務(wù)中心檢測確認后,為用戶(hù)辦理退貨業(yè)務(wù),退貨時(shí)用戶(hù)須出示有效購買(mǎi)憑證,并退回發(fā)票。如有贈品需一并退回。
注:已拆封使用的產(chǎn)品一律不退貨。
第二部份:
《一個(gè)月包換》自用戶(hù)簽收次日起一個(gè)月內,用戶(hù)在正常使用該產(chǎn)品的情況下,如果出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)由作為科技售后服務(wù)中心檢測確認后,為用戶(hù)辦理?yè)Q貨業(yè)務(wù),更換整套產(chǎn)品。換貨后,產(chǎn)品本身三包期重新計算。同型號同規格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí),應當調換不低于該產(chǎn)品功能的同品牌產(chǎn)品。
第三部份:
《一年包修》自用戶(hù)簽收次日起一年內,用戶(hù)在正常使用該產(chǎn)品的情況下,如果出現產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題,并且屬于正常包修范圍內的產(chǎn)品,提供包修一年的質(zhì)保服務(wù)。關(guān)于保修期內原型號不可維修時(shí),廠(chǎng)家負責給用戶(hù)調換同型號同規格良品;同型號同規格的產(chǎn)品缺貨時(shí),廠(chǎng)家應當負責給客戶(hù)調換不低于該產(chǎn)品功能的同品牌產(chǎn)品。
第四部份:非保修條款
以下情況不屬于保修范圍:
1、超過(guò)三包有效期限;
2、無(wú)保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符;
3、人為原因造成的損壞;
4、不可抗拒因素造成的損壞;
5、未按《使用說(shuō)明書(shū)》的要求使用、保養及調整造成的任何損壞;
6、超出正常使用條件,強行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷;
7、未經(jīng)作為科技授權的人員私自拆動(dòng)或修理;
8、惡意損壞保修卡內容、產(chǎn)品信息,包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等;
9、其他非產(chǎn)品本身設計、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的故障和損壞;
10、將本產(chǎn)品應用于其它用途。
如果出現上述情況,用戶(hù)需要支付維修費用。
第五部份:《返修須知》
1、在三包的情況下,返修品自收到之日起14個(gè)工作日之內返還,產(chǎn)品運輸時(shí)間除外(該時(shí)間不包括周末及法定節假日)如有超過(guò)此期限,將為用戶(hù)更換產(chǎn)品或退貨處理。
2、已超過(guò)免費質(zhì)保的產(chǎn)品/部件,還可享受我公司超過(guò)行業(yè)標準和國家規定的如下服務(wù):
根據不同產(chǎn)品不同部件享受不同時(shí)段的質(zhì)保期,詳見(jiàn)對應《相關(guān)部件質(zhì)保期清單表》;相應質(zhì)保期內為免費維修,質(zhì)保期滿(mǎn)后更換部件需按相應部件價(jià)格收取材料費及物流費,不收修理費。本公司對由于產(chǎn)品設計、工藝、材料、配套部件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障均執行終身維護。如不能提供同種規格型號的部件,將免費提供平滑升級部件,無(wú)須補任何費用。
3、產(chǎn)品相關(guān)耗材部件不享受保修條款,詳見(jiàn)對應《產(chǎn)品耗材部件清單表》。
第六部分:《操作培訓計劃》
為了更好的讓使用方能正確地掌握產(chǎn)品性能、熟練使用操作產(chǎn)品、維護產(chǎn)品,我公司或代理經(jīng)銷(xiāo)商將對其進(jìn)行適當的和便捷性的操作指引與培訓。
各產(chǎn)品清單表如下:
1、相關(guān)部件質(zhì)保期清單表
ZW279Pro大小便智能護理機器人產(chǎn)品質(zhì)保期清單表 | ||||
序號 | 部件名稱(chēng) | 產(chǎn)品型號 |
保修期 | 備注 |
1 | 主機 | ZW279Pro | 12個(gè)月 | |
2 | 工作頭 | ZW279Pro-Head-A-1 | 6個(gè)月 | 建議每6個(gè)月更換一次 |
3 |
工作頭線(xiàn)管組件 | ZW279Pro-Head-A-2 | 6個(gè)月 | 建議每6個(gè)月更換一次 |
ZW186便攜式洗浴機產(chǎn)品質(zhì)保期清單表 | ||||
序號 | 部件名稱(chēng) | 產(chǎn)品型號 |
保修期 | 備注 |
1 | 主機 | ZW186 | 12個(gè)月 | |
2 | 電源適配器 | / | 12個(gè)月 | |
3 | 充氣床 | / | / | |
4 | 充氣泵 | / | 12個(gè)月 | |
5 |
折疊水桶 | / | / | |
6 |
背袋 | / | / |
ZW228智能報警紙尿褲產(chǎn)品質(zhì)保期清單表 | ||||
序號 | 部件名稱(chēng) | 產(chǎn)品型號 |
保修期 | 備注 |
1 | 智能報警網(wǎng)關(guān)燈 | ZW228 | 12個(gè)月 | |
2 | 智能尿濕傳感器 | ZW228-1 | 12個(gè)月 | |
3 |
紙尿褲 | ZW218 | / | 建議每尿濕一次更換 |
2、產(chǎn)品耗材部件清單表:
ZW279Pro大小便智能護理機器人產(chǎn)品耗材清單表 | ||||
序號 | 部件名稱(chēng) | 圖示 | 單臺用量 | 備注 |
1 | 凈水桶 | 1 | ||
2 | 污水桶 | 1 | ||
3 | 包褲(非氣墊) | 1 | ||
4 | 紙尿褲 | 1 | ||
5 | 除臭組件盒 | 1 | 每6個(gè)月更換一次 | |
6 | 遙控器 | 1 | ||
7 | 除臭劑 | 1 | ||
8 | 二溴海因消毒片 | 1 |
二溴海因和水配比: 1片/2升 |
ZW186便攜式洗浴機產(chǎn)品耗材清單表 | ||||
序號 | 部件名稱(chēng) | 圖示 | 單臺用量 | 備注 |
1 | 洗澡清潔頭 | 1 | ||
2 | 硅膠洗頭套 | 1 |
ZW228智能報警紙尿褲產(chǎn)品產(chǎn)品耗材清單表 | ||||
序號 | 部件名稱(chēng) | 圖示 | 單臺用量 | 備注 |
1 | 紙尿褲 | 1 |
備注:本公司保留因義務(wù)需要而修改的權利和解釋權。
二、售后服務(wù)流程圖(初版)