創(chuàng )新模式

（一）研發(fā)理念新。立足軍休機構服務(wù)管理軍休干部的根本目的，研發(fā)的軟件系統兼顧各級民政部門(mén)服務(wù)管理所轄軍休機構的基本功能，一方面可以讓上級民政部門(mén)清楚掌握。

（二）服務(wù)領(lǐng)域廣。該信息系統涉及到的板塊很廣，基本涵蓋了日常服務(wù)管理軍休干部的所有信息，涉及軍休干部日常服務(wù)：電話(huà)服務(wù)（出行叫車(chē)、電話(huà)轉接）、維修求助（水電煤管道、日用家電等維修服務(wù)）、商品定購（米、油等大件商品送貨服務(wù)）、日程提醒（定時(shí)服藥等提醒）、家政服務(wù)（鐘點(diǎn)工、送餐、陪聊等）、活動(dòng)通知（社區聚會(huì )等活動(dòng)通知）；定位急救服務(wù)（通過(guò)GPS定位、基站定位，實(shí)時(shí)了解老人的當前行動(dòng)軌跡）；健康醫療：建立健康檔案、用健康醫護站醫療資源定期進(jìn)行健康檢查、專(zhuān)業(yè)醫生遠程健康看護服務(wù)。

（三）強大的數據報表，讓政府部門(mén)實(shí)時(shí)了解運營(yíng)的情況。

（四）對接海量的各類(lèi)智能設備：多種配套終端產(chǎn)品可選擇（一鍵通呼叫器、老人手機、安防設備、穿戴設備、血壓儀等多類(lèi)別多型號可選），滿(mǎn)足不同養老人群的個(gè)性化需求。

（五）先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)：呼叫中心是軍休干部服務(wù)的指揮調度中心，為整個(gè)軍休干部管理提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調度、協(xié)調指揮、管控測評等服務(wù)，平臺采用軟電話(huà)技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務(wù)中心子系統中進(jìn)行應用。功能強大，服務(wù)對接安全快速；電子化工單形成閉環(huán)管理，保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)體系的完善。

平臺描述

作為科技推出的軍休干部服務(wù)管理系統是在深刻理解民政部出臺的一系列關(guān)于安置軍隊離休退休干部的政策和軍休干部養老服務(wù)特殊化的基礎上，而開(kāi)發(fā)的一套信息化應用系統。

平臺以互聯(lián)網(wǎng)思維高效整合養老服務(wù)資源，并運用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數據分析和管理，打造了一個(gè)線(xiàn)上與線(xiàn)下互聯(lián)互動(dòng)的“養老O2O”新模式。平臺突破傳統的語(yǔ)音服務(wù)，接入智能健康終端、手機APP、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、一鍵呼叫等多種方式，實(shí)現了干部、子女、服務(wù)中心、政府多向互動(dòng)、主動(dòng)監測；并融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化先進(jìn)技術(shù)，形成健康管理系統、呼叫中心系統、生活服務(wù)系統、安防系統、政府監控系統等多個(gè)子系統合力助飛信息化養老，實(shí)現養老服務(wù)供求信息無(wú)縫對接。

平臺的組成

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平臺涉及到的角色

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產(chǎn)品展示

運營(yíng)平臺管理子系統

擁有最高權限的管理系統，用于支撐智慧軍休項目的開(kāi)展?？蛇M(jìn)行系統初始化、基礎數據的收集、休干檔案的電子化管理、層級運營(yíng)管理部門(mén)和分支服務(wù)機構的設置管理、用戶(hù)設置及權限的分配、各類(lèi)數據的動(dòng)態(tài)管理、統計分析等等。其核心功能如下：

完善的干部檔案管理

休干作為項目的主要服務(wù)對象，是整個(gè)服務(wù)環(huán)節的核心，只有建立休干檔案，平臺所有系統才能運轉起來(lái)。為了規范干休所員工工作流程，提高工作效率，建立了休干管理模塊，可以直接將休干信息表導入系統，根據表格內容展現休干信息。通過(guò)篩選條件可快速查詢(xún)到符合條件的人員信息，并可以EXCL表的形式導出休干信息表。

退休干部薪資的管理

干部的薪資管理是項目運營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)模塊，通過(guò)平臺導入工資、補助、報銷(xiāo)數據定期推送到用戶(hù)APP上。休干通過(guò)安裝APP進(jìn)入薪資查詢(xún)模塊，后可查詢(xún)到本人的薪資信息。對于推送出去的工資單信息，在用戶(hù)點(diǎn)擊閱讀后，系統會(huì )自動(dòng)記錄工資單為“已讀”。

活動(dòng)管理

在此處發(fā)布活動(dòng)，退休干部在A(yíng)PP可進(jìn)行報名。也可以平臺管理人員協(xié)助老人進(jìn)行報名。實(shí)際報名人數不得超過(guò)發(fā)布活動(dòng)報名人數設置的數值，報名結束時(shí)間到，不可再操作報名。每一項活動(dòng)可以查看報名的詳細人員的信息并導出明細報表。

老人大學(xué)

老年大學(xué)是“空巢”老人更新知識的課堂，健身養心的場(chǎng)所，開(kāi)心娛樂(lè )的園地，廣交朋友的平臺，智力開(kāi)發(fā)的基地，把老年大學(xué)真正建設成為老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè )、老有所為的正能量平臺。運營(yíng)管理平臺對各類(lèi)課程進(jìn)行管理，可發(fā)布課程，用戶(hù)在A(yíng)PP上進(jìn)行課程的報名，用戶(hù)報名后在平臺進(jìn)行課程的繳費，繳費后進(jìn)行課程的排課，用戶(hù)在A(yíng)PP上可以查看排課情況，根據課程表進(jìn)行上課。

服務(wù)中心子系統

呼叫中心是退休干部服務(wù)的指揮調度中心，為整個(gè)智慧軍休提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調度、協(xié)調指揮、管控測評等服務(wù)。用戶(hù)撥通熱線(xiàn)電話(huà)，呼叫中心系統將會(huì )電彈屏，針對客戶(hù)的需求生成工單，然后進(jìn)行工單的跟進(jìn)、回訪(fǎng)。其主要包含的功能有如下幾點(diǎn)：

服務(wù)商子系統

退休干部通過(guò)電話(huà)訂購服務(wù)，坐席為退休干部下單選擇服務(wù)商，或是退休干部及親屬直接在A(yíng)PP下單，服務(wù)商負責人將會(huì )收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統進(jìn)行接單。

服務(wù)人員APP

服務(wù)人員通過(guò)短信及APP收到商家派出的服務(wù)工單，服務(wù)人員接單后開(kāi)始服務(wù)到結束服務(wù)，可對全程服務(wù)記錄。

老人在現場(chǎng)提出需求或是來(lái)電提出需求，服務(wù)人員可以幫助老人進(jìn)行下單。服務(wù)人員幫老人下單，可使用掃碼支付功能掃用戶(hù)的付款碼獲取到用戶(hù)的基本信息及賬號余額進(jìn)行支付，輸入支付密碼扣取用戶(hù)的賬戶(hù)余額。

服務(wù)管家APP

運營(yíng)機構自有服務(wù)團隊，在平臺中稱(chēng)為服務(wù)管家，服務(wù)管家與退休干部進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可設置服務(wù)計劃、也可設置服務(wù)提成，服務(wù)完成后可月結工資。

健康專(zhuān)家子系統

醫生通過(guò)系統，對自己所服務(wù)的退休干部進(jìn)行管理，對于退休干部通過(guò)帶有網(wǎng)絡(luò )功能的健康檢測設備傳上來(lái)的檢測數據，進(jìn)行分析并給出健康評估報告、指導意見(jiàn)。

志愿者子系統

志愿者通過(guò)義務(wù)服務(wù)退休干部獲得一定的積分然后進(jìn)行積分兌換。退休干部需要志愿者服務(wù)可以打電話(huà)，由座席派單給到志愿者，可指定志愿者也可用搶單的形式。志愿者通過(guò)APP可進(jìn)行接單、搶單、服務(wù)簽到、服務(wù)完成的確認。

用戶(hù)自助中心子系統

用戶(hù)（退休干部或親屬，親屬需關(guān)聯(lián)退休干部）可通過(guò)APP或PC端清晰明了的看到用戶(hù)健康情況、當前位置和歷史軌跡、進(jìn)行服務(wù)預訂、商品購買(mǎi)、查看退休干部視頻、進(jìn)行健康咨詢(xún)、查看各項消費及可用余額、進(jìn)行在線(xiàn)充值繳費。

政府監管子系統

政府通過(guò)政府監管系統，可查看退休干部檔案、服務(wù)商、志愿者、工單、營(yíng)業(yè)額等統計；可清楚掌握項目具體情況。